よくあるご質問

ポート導入
サービス
利用方法
料金プラン
お支払い方法
自転車
利用中のトラブル
その他

ポート導入について

下記を添えてClew運営事務局(support@clew.jp）までお問い合わせください。

・お名前（法人の場合は会社名もお願いいたします）
・ご連絡先（メールアドレス/電話番号）
・ご検討先の物件住所や物件名
・ご相談事項など

※自転車３～４台口のスペースから工事不要で完全無料でご導入いただけます。
※ご自宅やマンション・オフィス・商業施設などで導入実績があります。
※オーナー様の限定特典もありますため、お気軽にお問い合わせください。

サービスについて

従来のレンタサイクルとは異なり、複数あるポートと呼ばれるClew(クルー)専用駐輪場なら、どこでも借りて、好きな場所に返すことができるサービスです。一部のポートをのぞき、24時間365日ご利用いただけます。

アプリ１つで貸出・返却・清算ができ、片道移動でAポートからBポートへ移動して、乗り捨てができます。出先でご自身の自転車を持っていなくても、その場のポートですぐ借りられるため便利なサービスです。

例）行きは晴れているから自転車で、帰りは雨のためバスで帰宅等が可能です。

まずは「ドコモ・バイクシェア」のアプリをダウンロードし、会員登録をしてください。

その後、マイエリア登録時に「京都市」をお選びいただくと、Clew専用の料金プランを全てご利用いただけます。

＜ご登録時に必要なもの＞
・スマートフォン
・メールアドレス及びご自身の携帯番号
・クレジットカード (デビットカード除く)

※スマートフォンの本体設定にて同アプリのSMS受信設定を許可してください。

ご利用いただけます。アプリは英語対応しておりますため、スマートフォンの本体言語設定が外国語の場合、アプリの表示が自動的に英語に切り替わります。

・自転車の開始予約や一時駐輪、貸出や返却
・ポートの自転車台数や電動アシストのバッテリー残量の確認
・ご利用明細や利用履歴の確認、領収書の発行
・料金プランの確認・変更等

１つのユーザID（スマートフォン１台）につき、同時にご利用できる自転車は1台のみとなります。複数台を同時にご利用いただく場合、その台数分の登録をそれぞれスマートフォンのアプリにて行っていただく必要がございます。

※最大5アカウントまで同一のクレジットカードでご登録が可能です。

3段変速機搭載の電動アシスト自転車（20インチサイズ）です。
Clewの自転車は全てノーパンクタイヤのためパンクの心配はありません。

年齢制限は特にありませんが、身長145cm以上の方がご利用いただけます。サドルは乗りやすい高さに調整できます。なお、子供用の自転車はありません。

チャイルドシートやヘルメットはご用意しておりません。また、安全走行のためヘルメットの着用を推奨いたしますが、サイズや衛生管理面等の都合上、お手数ですがご自身に適したヘルメットをご用意のうえご利用ください。

Clewでは万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対する保険を付保しております。補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担になります。詳細は利用規約第22条(補償)及びこちらのページからご確認ください。

一部エリアを除き、多くの対象エリア（こちらのページ参照）で利用可能です。

※各エリアにより利用規約や料金プラン等の諸条件が異なりますため、詳細は各エリアの公式ホームページにてご確認ください。

※他エリアでご利用の場合、各利用エリアにおける「１回会員」の料金が自動で適用されます。

既に他エリアで会員登録いただいた場合でも、そのままアプリでClewをご利用いただけます。

なお、他エリアの会員様の場合、観光プランの「ロングライド」のみご利用いただけます。それ以外の料金プラン（ショートライドや1日パス・月額パス）を利用したい場合は、アプリのアカウント画面から一度ログアウトし、再度アカウントの新規登録をマイエリア「京都市」を選択のうえお願いいたします。

※一部の登録マイエリアでは、そのままアプリでご利用いただけない場合がございますため、ご利用可能な対象エリアはこちらのページをご確認ください。アプリのアカウント画面で現在の登録マイエリアをご確認いただけます。

申し訳ございませんが変更できませんため、お手数ですがアプリのアカウント画面から一度ログアウトし、再度ご登録されたマイエリア「京都市」のアカウントでログインをしなおしてください。

また、まだ登録されていない場合は、ログアウト後に再度アカウントの新規登録をマイエリア「京都市」を選択のうえお願いいたします。

FeliCa対応の交通系ICカード、おサイフケータイのことです。鍵として登録すると、かざすだけで解錠でき、自転車をワンタッチで便利に借りられます。

ICカードの登録は初回のみ自転車の後輪上部にある操作端末で登録作業が必要になります。アプリのアカウント画面より「カードキー・スマホキー登録」を選択し、画面の指示に沿ってご登録ください。

※ICカード1枚につき登録できるアプリのアカウントIDは１つのみです。

※ICカードのチャージ残高やおサイフケータイからは直接お支払いされません。アプリ上で登録されたクレジットカードよりお支払いいただけます。

ICカードの登録変更時は、アプリ上で登録解除を行い、再度ご登録ください。

発行いただけます。令和5年10月1日から導入されている適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応しております。

▼発行方法▼
アプリの下のメニューより「利用履歴」を選び、画面右上の「領収書発行」をタップします。宛名、送信先メールアドレスをご確認の上、発行月選択画面へお進みください。
発行月を選択後、最終画面を確認し「送信」をタップするとダウンロード用URLがメールで届きます。
※一度発行した領収書の宛名は変更できませんので、十分にご確認をお願いいたします。

▼発行できるタイミング▼
「ご利用日の翌月」かつ「お支払い完了後」から発行可能です（クレジットカード払いは月の中旬頃）。
発行可能になりますと、アプリ上で「発行する」ボタンが有効になります。
領収書を発行できる期間はご利用月から15ヶ月以内です。

各ポート等に設置しております。郵送やデータ配布は対応しておりません。

※法人のお客様で京都の施設等にリーフレットの設置をご希望の場合は、メール(support@clew.jp)にて「件名：Clewリーフレット」として本文にご担当者様のお名前と希望枚数をご記入のうえご連絡ください(目安３～5営業日で回答)。

利用方法について

ポートの場所はアプリの地図画面にてご確認いただけます。

アプリの地図上で、確認したいポートピンをタップすると、ポート詳細画面にて自転車の貸出可能数・返却可能数をご確認いただけます。

満車の場合を除き、どのポートでも返却することができます。

ポートが満車で返却できない時は、恐れ入りますがお近くのポートへの返却をお願いします。
シェアサービスの特性上、リアルタイムで返却可能数が増減するため、予めご理解のうえご利用ください。
事前にアプリにてポートの返却可能数を適宜ご確認ください。
なお、満車時に伴う他のポートへの返却に際して発生した利用料金は返金いたしかねます。

弊社にて在庫状況を管理し、各ポートへの自転車の再配置を適宜行っておりますが、空車や満車となる場合もございます。
シェアサービスの特性上、リアルタイムで貸出・返却可能数が増減するため、予めご理解のうえご利用ください。
事前にアプリにてポートの貸出・返却可能数を適宜ご確認ください。

ポート以外では返却できません。お近くのポートまで返却をお願いいたします。

※ポート以外で鍵を施錠した場合、一時駐輪中とみなし、返却手続きが完了されないため、利用料金が継続して課金されます。また弊社にて長時間の放置駐輪を確認した場合、自転車を回収のうえ回収費用を請求する場合がございます。

＜回収費用について＞
・京都市内サービス提供エリア内（京都市山科区を除く）：11,000円（税込）
・その他の展開エリア外における回収費用：33,000円（税込）

※サポートセンター受付時にポートエリア内外のご返却をシステム上で確認することがありますが、現地にてポート枠内（満車時を除く）に必ず自転車を返却ください。正しく返却されていない場合は、その期間における利用料金や回収費用、自転車が見つからなかった場合はその実費代金をご請求させていただきますため、ご注意ください。

まずはドコモ・バイクシェアのアプリをダウンロードし、会員登録をしてください。アプリの地図上で、借りたいポートを確認し、ポートピンをタップするとポート詳細画面にて自転車の貸出可能数の確認と、自転車の予約(１５分間のみ予約有効)ができます。

その後、アプリの下のメニューより「鍵をあける」を選ぶと、QRコード読み取り画面が表示されます。自転車の後輪上部にある丸い端末の「開始/START」ボタンを押して、端末のQRコードを読み込むとカギが解錠されて利用開始です。

※自転車の予約をしなくても借りられます。「鍵をあける」を操作すると、鍵の操作端末の選択画面が表示されますため、白くて丸い端末のほうを選択すると、同様にQRコードの読み取り画面に遷移し、同様に上記手順で借りられます。

※ICカードでご利用の場合は、「開始/START」ボタンを押してから、丸い端末にカードを直接かざすとカギが解錠されて利用開始となります。

利用後はポートの返却可能数に空きがあることを予め確認のうえ、目的地のポートに自転車を戻し、手動でツマミを押しながら鍵を施錠します。
施錠後、自転車の後輪上部にある操作端末上で「返却可」が光ったら「返却/RETURN」ボタンを押して、中央のリングが青く光ると返却完了です。

※ご返却後はアプリにてプッシュ通知が届きます。利用履歴の確認も可能です。
※鍵がかけ辛い場合は、後輪を少し動かしてみてください。スポークが鍵に干渉してうまく施錠できない場合があります。

自転車の鍵を手動で施錠して、返却完了ボタンを押し忘れた場合は、アプリにて返却手続きが完了しない場合があります。返却完了にならない場合は、お客様サポートセンターへご連絡（0570-783-677 / 24時間365日対応）ください。

なお、自転車の鍵を閉め忘れた状態でポートから離れてしまった場合は、ご利用会員様の責任のもと早急に鍵をかけに戻ってください。その後、返却完了手続きを行ってください。

万が一、自転車の鍵の閉め忘れにより、自転車が見つからない（又は盗難された）場合は、165,000円（税込）をいただきますため、早急にご対応ください。

ご利用会員様にて自転車の鍵を施錠しに早急に戻るのが困難な場合は、自転車の回収費用を請求させていただきますため、ご了承ください。

基本的に、バッテリー切れの恐れもありますので、当日中の返却をお願いしています。場合によっては、２日目のご利用時に利用の確認のお電話をさせていただく可能性があります。ご了承ください。

また、２日以上のご利用の場合は、夜間の駐輪場所にご注意ください。ホテル等にご宿泊の場合は、フロントへの駐輪の旨を必ずお伝えください。ホテルやマンション側から自転車をどかして欲しいと連絡があった場合には、こちらで自転車を回収する可能性がございます。自転車の回収が必要な場合、回収費用を請求させていただきます。

予め自転車を予約しなくても、他の方が予約中の自転車でなければ、アプリにて解錠のうえご利用いただけます。

ご利用の１５分前から、自転車の予約ができます。予約を行ってから１５分経過しても実際に利用されない場合は自動的にキャンセルされます。

※シェアサービスであることをご理解の上、利用されないことになった場合は、アプリにて早めのキャンセル手続きにご協力ください。また、短時間で予約のキャンセルを複数回確認した場合、利用停止措置の対象となります。

自転車の後輪上部に記載の車体番号(例：CLW01234)よりご確認いただけます。

施設や公共の駐輪場内であれば、一時駐輪として停めることができます。手動でツマミを押しながら鍵を施錠するとそのまま一時駐輪ができます。一時駐輪中は利用時間として継続され利用料金がかかります。なお、鍵がかけ辛い場合は、後輪を少し動かしてみてください。スポークが鍵に干渉してうまく施錠できない場合があります。

＜一時駐輪時の注意事項＞
京都市内のほぼ全域が即時撤去エリアのため、路上の放置駐輪をはじめ、自転車の後輪が道路側に少しはみでている場合等でも公共道路の安全性を確保するために予告なく行政に即時撤去されます。
撤去された場合は、「撤去・保管・返還までにかかる全ての回収費用(11,000円税込)」をご負担いただきますためご注意ください。

【撤去事例１】
コンビニの前に停めていたが、敷地から道路側に後輪が少ししかはみでていなかっただけなのに撤去された。

【撤去事例２】
敷地内に自転車を一時駐輪していたはずが、敷地が狭く、他の人が自転車を引き出す際に、自分の利用していた自転車が路上にそのまま放りだされてしまい、戻ってきたら行政に撤去された。

※これらの場合も回収時に発生した費用をご利用会員様にご負担いただきます。

有料駐輪場に一時駐輪も可能ですが、利用料とは別に、有料駐輪場にて所定の駐輪代をご利用会員様よりご精算いただく必要がございます。

他のご利用者様が自転車を借りられなくなりますため、ポートで一時駐輪はできません。ポートで鍵を施錠したあと、返却手続きを1分間行わなかった場合は、強制的に利用終了となる場合があります。

会員やお申込み本人様以外はご利用いただけません。

料金プランについて

発行いただけます。令和5年10月1日から導入されている適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応しております。

アプリの下のメニューの「アカウント」をタップし、「プランの確認・変更」からお好みの料金プランと変更予定日を選択して、変更内容を申請してください。

※変更予定日は、「翌日から」又は「翌月から」のどちらかのみ選択できます。
※当日中にプランを変更する場合は、お手数ですがアプリのアカウント画面から一度ログアウトし、新規アカウントをマイエリア「京都市」でご登録のうえ、プランを選択してください。
※利用途中でのプランの変更は対応いたしかねますため、ご了承ください。
※プラン変更に費用はかかりません。ひと月に最大２回まで変更できます。

料金は毎月１日～末日までの１ヵ月分をまとめて決済となります。

基本料金のみ日割り計算（小数点以下切上）されます。追加料金（延長利用分）は日割り計算の対象外のためそのまま料金がかかります。料金は毎月１日～末日までの１ヵ月分をまとめて決済となります。

※ひと月に最大２回までプランを変更できます。

ご利用日当日の23:59までです。

有効期間内であれば、どのポートで何度でも自転車を貸出・返却ができる乗り放題プランです。自転車の乗り換えも可能です。

※２日以上の連続利用は、バッテリー切れの恐れもありますので、当日中の返却をお願いしています。万が一、バッテリー切れで自転車が移動できなくなってしまった場合は、回収費用が発生いたしますためご注意ください。バッテリー残量の目安は自転車のハンドル部にある操作パネルよりご確認いただけます。

アプリの下のメニューより「利用履歴」をタップするとご確認いただけます。

＜主に利用履歴画面で確認できること＞
・月ごとの乗車履歴やライド詳細
・月間のCO2削減量、消費カロリーの目安
・領収書発行機能

※ライド詳細に表示されるイラストは、走行距離に応じた消費カロリーに基づきたくさん走るほどイラストが変わります。

一時駐輪している間もご利用いただいている料金プランに応じて料金が発生します。ポートに返却するまでの時間は課金対象のため、ご注意ください。

お支払い方法について

お手持ちのクレジットカードをご登録いただき、毎月1日～末日までの1カ月分の料金をまとめて決済します。
料金の支払期限日（引き落とし日）は各クレジットカード会社が定める規約等に基づくお支払いとなります。

※デビットカード・プリペイドカードはご使用いただけません。

クレジットカードのみ可能です。

Visa（ビザ）、Master（マスター）、JCB（ジェーシービー）、AMERICAN EXPRESS（アメックス）がご使用可能です。

※その他VisaやMasterCardマークの付いたクレジットカードを含みます。
※デビットカード・プリペイドカード、Diners（ダイナース）はご使用いただけません。

料金は毎月１日～末日までの１ヵ月分をまとめて決済となります。

申し訳ありませんが現在取り扱っておりません。アプリ又はウェブページにてお買い求めいただけます。アプリにて1日パスのプランをご選択いただくとお得にご利用いただけます。

カードキー・スマホキーで自転車を開錠しご利用いただいた場合、ICカードのチャージ残高やおサイフケータイからは直接お支払いされません。アプリ上で登録されたクレジットカードよりお支払いいただけます。

自転車について

解錠後5分以内に貸出ポートへ返却手続きをしていただければ費用はかかりません。一度返却のうえ、再度、使いたい自転車をご選択ください。

3段変速機搭載の電動アシスト自転車（20インチサイズ）です。
Clewの自転車は全てノーパンクタイヤのためパンクの心配はありません。

アシスト機能「パワー」設定時に満充電（ライト消灯時）で約42km走行可能です。

ハンドルの操作パネルにある電源ボタンを2秒ほど長押しすると、電源がONになり液晶画面が表示され、電動アシスト機能を使用できます。アシスト機能は操作パネルにて3つのモードに切り替え可能です。

＜3つのモード別の走行可能距離（目安）＞
・パワー約42km
・オートマチック約54km
・ロング約80km

なお、アシスト機能を正常にご利用いただくため、電源がONになるまではペダルを漕がないでください。走行中に電源をONにした場合、正しくアシストされない場合があります。

※上記はバッテリー容量12.0Ah / ライト消灯時の満充電時のスペックです。
※実際は当日の気温や天候・バッテリー残量等の諸条件により変わりますため、スペックを保証するものではありません、目安としてご参考ください。

アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。ただし、バッテリーが無くなる前に必ずご返却ください。完全にバッテリーが無くなると、開錠・返却操作ができなくなる場合があります。

その場合は、お手数ですが早急にお客様サポートセンターへ（0570-783-677）ご連絡ください。最寄りのポートまでご返却いただき、サポートセンターにて返却手続きを受付けます。

なお、ポートまでの返却ができず、自転車の回収が必要になった場合、回収費用を請求させていただきます。ご利用開始前に念のため自転車のハンドルに装着されている操作パネルでバッテリー残量をご確認ください。

自転車やバッテリーの交換サービスは行っておりません。最寄りのポートに一度ご返却いただき、別の自転車にて再度ご利用開始手続きをお願いいたします。

ハンドルの操作パネルにある電源ボタンを2秒ほど長押しすると、電源がONになり液晶画面が表示されます。その後、ライトボタンを押すと点灯します。

駐輪時の転倒防止のためハンドル部を簡易的に固定できるハンドルロックです。

＜使用方法＞
・リングを「とまる」の方向に反時計回りに回すとハンドルを固定できます。
・リングを「まわる」の方向に時計回りに回すとハンドルロックを解除します。

※乗車前に、必ずハンドルロックを解除し、ハンドルがスムーズに回ることを必ず確認してから、ご利用ください。
※ハンドルが固定された状態（リングが「とまる」の位置のまま）で乗車しないでください。通常のハンドル操作ができなくなり危険です。
※走行中はハンドルロックの操作をしないでください。

利用中のトラブルについて

施錠後、自転車の後輪上部にある操作端末上で「返却/RETURN」ボタンを押してもうまく返却できない場合は、まずは5秒ほど待ってから再度ボタンをお試しください。それでも手続きができない場合は以下をご確認ください。

（１）自転車はアプリのポート画像の場所に正しくとめていますか？
（２）施錠しましたか？

※鍵とスポークが物理的に接触している場合はうまく施錠できていない可能性がありますため、後輪を手で少し動かしてから施錠してください。
それでも解決しない場合は、お手数ですがお客様サポートセンターまでご連絡（0570-783-677 / 24時間365日対応）ください。

①警察へ届ける（負傷者がいれば119番に通報）
②お客様サポートセンターへ連絡する（0570-783-677）

ご利用会員様が利用中に事故にあわれた場合は、速やかに運営事務局に事故発生の日時、場所、原因、事故の状況等をご連絡いただくとともに、必要な場合は、警察に連絡する等法令で定められた処置をおとりください。

ご利用者様のケガや第三者への賠償に対する保険を付保しております。補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担になります。詳細は利用規約第22条(補償)及びこちらのページからご確認ください。

ただし、事故についての示談等が必要な場合には、ご利用会員様が自らの責任において行っていただきます。また、上記にかかわらず、弊社が第三者にやむなく損害賠償を負担した場合を含め、弊社が被害を被った場合には、お客さまにその損害賠償を請求することがあります。

早急にお客様サポートセンターへご連絡（0570-783-677 / 24時間365日対応）ください。回収場所に応じて下記の回収費用をいただいております。

※行政に撤去されていた場合は、撤去当日にご自身で取りに行かれ、保管料をお支払いのうえ弊社専用ポートにて返却手続きの完了が確認された場合に限り、回収費用は発生せずその間の利用料金のみの請求となります。
※万が一、自転車が見つからない（又は盗難された）場合は、165,000円（税込）をいただきますため、自転車が見つからない場合は早急にご連絡ください。
※ご利用会員様より連絡がなかった場合でも、同様に行政による自転車の撤去や放置駐輪、盗難等の事象が弊社にて確認できた場合、上記費用とは別に、ご利用開始日時から回収までに要した利用料を別途請求させていただきますため、ご注意ください。必ず早急のご連絡をお願いいたします。
※サポートセンター受付時にポートエリア内外のご返却をシステム上で確認することがありますが、現地にてポート枠内（満車時を除く）に必ず自転車を返却ください。正しく返却されていない場合は、その期間における利用料金や回収費用、自転車が見つからなかった場合はその実費代金をご請求させていただきますため、ご注意ください。

解錠後5分以内に貸出ポートへ返却手続きをしていただければ費用はかかりません。一度返却のうえ、再度、使いたい自転車をご選択ください。

また、サービスの改善のため不具合があった場合には、お手数ですがアプリの下のメニューより「問題申告」を選択のうえ、「過去に利用したバイク」から不具合内容のご報告のご協力をお願いいたします。

圏外の状態でも走行自体はできますが、その状態で鍵を閉めて一時駐輪等をしますと自転車の鍵を再度開錠することができなくなりますためご注意が必要です。鍵の操作端末から「圏外」の注意表示が消えるまで場所のご移動をお願いいたします。そのため通信環境が悪く圏外となりえる場所（地下深い場所や山の中等）でのご利用はお控えください。

万が一、自転車の鍵が開けられなくなり、自転車の回収が必要になった場合は早急にお客様サポートセンターへご連絡（0570-783-677 / 24時間365日対応）ください。回収場所に応じて下記の回収費用をいただいております。

その他

株式会社Clewが運営しています。

シェアモビリティをタッチポイントに地域と共存し、まちに賑わいをつくる環境に優しいサービスを目指します。

ご登録いただいているメールアドレスに変更がある場合は、アプリ等でメールアドレスの変更手続きを行ってください。

Gmailなど携帯電話会社に依存しないメールアドレスにてご登録いただいている場合は、特に変更手続きは必要ありません。

おサイフケータイをカードキーに登録して、自転車を借りていた方のみ、再度カードキーの登録をし直してください。

お客様ご自身でアプリのアカウントから「サービス退会」をお手続きください。

１０名以上でご利用のお客様は、Clew運営事務局（support@clew.jp）までお問い合わせください。目安３－５営業日で回答いたします。

まずはClew運営事務局（support@clew.jp）までお問い合わせください。目安３－５営業日で回答いたします。

個人のブログや動画投稿、SNSサイトへのリンクには事前連絡の必要がありません。ただし、法人様の場合はClew運営事務局（support@clew.jp）までお問い合わせください。目安３－５営業日で回答いたします。